Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre compras, envíos y devoluciones. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos.
Envíos
¿A qué lugares realizan envíos?
Realizamos envíos únicamente dentro de Colombia. No hacemos envíos internacionales.
¿El envío tiene algún costo?
No. Todos nuestros envíos son completamente gratuitos dentro de Colombia, sin importar el valor de tu compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega puede variar según la ciudad y la transportadora. Una vez realizado el envío, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu pedido.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible. Con ella podrás consultar el estado de tu envío.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Si necesitas corregir la dirección, contáctanos lo antes posible. Los cambios pueden no ser posibles una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.
¿Puedo hacer un pedido desde fuera de Colombia?
Nuestra tienda realiza ventas y envíos únicamente dentro de Colombia. No realizamos envíos al exterior.
Compras y pagos
¿Cómo puedo realizar una compra?
Selecciona el producto que deseas, añádelo al carrito, completa tus datos de envío y sigue los pasos indicados para finalizar la compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra, antes de finalizar tu pedido.
¿Es seguro comprar en la tienda?
Sí. Trabajamos para ofrecer un proceso de compra seguro y proteger la información proporcionada durante la compra.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí. Después de completar correctamente tu compra recibirás una confirmación con los detalles del pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
Devoluciones y ayuda
¿Puedo devolver un producto?
Puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y explicando el inconveniente. Si es necesario, podremos solicitar fotografías del producto para revisar el caso.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Primero revisa la información de seguimiento de tu pedido. Si consideras que existe un retraso o no puedes obtener información sobre el envío, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los canales de atención al cliente disponibles en nuestra tienda.
