Políticas de Envío

Última actualización: [18/08/2026]

En LaPetitShop trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y dentro de los tiempos informados al momento de realizar tu compra. A continuación encontrarás nuestras políticas de envío para pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas.

La cobertura puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario. Para algunos municipios, zonas rurales, de difícil acceso o con restricciones de transporte, pueden aplicar condiciones o tiempos de entrega diferentes.

Si tu dirección no cuenta con cobertura directa, nos pondremos en contacto contigo para buscar la alternativa de entrega disponible.

2. Tiempo de procesamiento

Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago.

El tiempo estimado de preparación es de [1 a 5 días hábiles], salvo que en la descripción del producto se indique un plazo diferente.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es:

• Bogotá y principales ciudades: [1 a 3] días hábiles.

• Ciudades intermedias: [2 a 5] días hábiles.

• Municipios y zonas de difícil acceso: [3 a 8] días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por circunstancias relacionadas con la transportadora, condiciones climáticas, novedades de seguridad, restricciones de movilidad, temporadas de alta demanda u otras situaciones ajenas a LaPetitShop.

El tiempo de entrega aplicable a cada pedido será informado antes de finalizar la compra y en la confirmación del pedido, conforme a las obligaciones de información aplicables al comercio electrónico en Colombia. (Funzione Pubblica)

4. Costos de envío

El costo del envío será informado antes de finalizar la compra y podrá variar según:

• Ciudad o municipio de destino.

• Peso y dimensiones del paquete.

• Cantidad de productos adquiridos.

• Tipo de servicio de transporte seleccionado.

Cuando corresponda, el costo del envío será mostrado de manera separada del precio del producto.

En caso de contar con envío gratis, esta condición será informada claramente en la promoción o durante el proceso de compra.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los siguientes datos:

• Nombre completo del destinatario.

• Número de identificación, cuando sea requerido.

• Dirección completa.

• Barrio.

• Ciudad o municipio.

• Departamento.

• Número de teléfono.

• Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Una vez realizado el despacho, cualquier modificación de la dirección estará sujeta a las posibilidades y condiciones de la empresa transportadora.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, enviaremos al cliente la información de seguimiento disponible, incluyendo el número de guía cuando corresponda.

El estado del envío podrá consultarse mediante los canales habilitados por la empresa transportadora.

7. Intentos de entrega

La empresa transportadora podrá realizar los intentos de entrega establecidos según sus condiciones de servicio.

Si el destinatario no se encuentra disponible, la dirección presenta información insuficiente o existe alguna otra novedad que impida la entrega, la transportadora podrá comunicarse con el cliente o devolver el paquete a nuestra dirección.

Si el pedido debe ser reenviado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o a una situación atribuible al destinatario, podrán generarse costos adicionales de envío.

8. Retrasos en la entrega

Si se presenta una demora significativa frente al tiempo de entrega informado, LaPetitShop realizará las gestiones correspondientes con la empresa transportadora para conocer el estado del pedido y buscar una solución.

Los retrasos ocasionados por circunstancias externas a nuestra operación pueden estar fuera de nuestro control. Sin embargo, mantendremos al cliente informado cuando tengamos conocimiento de una novedad relevante.

9. Pedido recibido con daños

Recomendamos revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.

Si el empaque presenta señales visibles de daño, golpes, humedad, apertura o alteración, el cliente podrá dejar constancia de la novedad ante la transportadora y comunicarse con nosotros lo antes posible.

Para gestionar una reclamación podremos solicitar fotografías o videos del empaque, del producto y de la guía de transporte.

10. Producto faltante o incorrecto

Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, comunícate con nosotros a través de lapetitshop18@gmail.com indicando:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Descripción de la novedad.

• Fotografías o videos del paquete y productos recibidos.

Revisaremos el caso y te informaremos el procedimiento correspondiente.

11. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado y es devuelto a LaPetitShop, nos pondremos en contacto con el cliente para determinar si corresponde realizar un nuevo despacho o gestionar otra alternativa.

Los costos de un nuevo envío podrán estar a cargo del cliente cuando la devolución se produzca por una causa atribuible a información incorrecta o imposibilidad de recepción por parte del destinatario.

12. Compras con varios productos

Cuando una compra incluya varios productos, podremos realizar el envío en uno o varios paquetes dependiendo de la disponibilidad, características de los productos y operación logística.

Si los productos se envían por separado, el cliente podrá recibir diferentes números de guía y fechas de entrega.

13. Días hábiles

Para efectos de estas políticas, se consideran días hábiles los días de lunes a viernes, excepto festivos en Colombia, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los tiempos de entrega son estimados y serán comunicados al consumidor antes de finalizar la compra.

14. Cancelaciones, cambios y devoluciones

Las solicitudes de cancelación, cambio, devolución o ejercicio del derecho de retracto se atenderán de acuerdo con las condiciones informadas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Retracto y con las normas colombianas aplicables.

En las ventas realizadas a distancia o mediante comercio electrónico existen obligaciones específicas de información y protección al consumidor que deben ser respetadas. (Colombia Compra)

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Tienda: La Petit Shop
Correo: lapetitshop18@gmail.com
WhatsApp: [NÚMERO]
Horario de atención: 8:00am a 12:00m // 2:00pm a 6:00 pm

En LaPetitShop nos comprometemos a proporcionar información clara y actualizada sobre los costos y tiempos de entrega de nuestros productos.

Esta política podrá actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos de envío o en la normativa aplicable.